Retours et remboursements de vos bagues
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour exercer ce droit.
Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les indications pour notifier votre rétractation. Après avoir informé le vendeur, renvoyez la bague dans les 14 jours et respectez les consignes de retour qui vous sont communiquées. Gardez une trace de votre démarche et de l’envoi.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits dans les cas prévus par la loi. Pour des bagues, deux situations peuvent notamment compter :
- Un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas automatiquement toutes les bagues : elle dépend de la nature du produit et de son emballage.
- Une bague confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée. Le fait de choisir un modèle standard, un motif ou un set proposé ne rend pas, à lui seul, le produit personnalisé.
Si une exception peut concerner votre achat, vérifiez les informations de l’offre et les conditions communiquées par le vendeur.
État de la bague et emballage
Vous pouvez examiner la bague pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Évitez de la porter au quotidien avant de décider si vous la gardez : des rayures, des traces d’usure ou des éléments manquants peuvent réduire sa valeur. Si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour l’examiner, le vendeur peut tenir compte de cette dépréciation.
Replacez la bague et ses éventuels éléments dans l’emballage, si possible dans son état d’origine, et protégez soigneusement le colis en suivant les instructions du vendeur. La conservation de l’emballage d’origine facilite le renvoi, mais ne constitue pas à elle seule une condition générale du droit de rétractation.
Remboursement ou défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables à la rétractation. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Pour suivre votre demande et connaître les modalités applicables, consultez l’espace client du vendeur.
Si votre bague présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace client afin que son service après-vente prenne en charge votre demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026